Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

El presente documento constituye un contrato de adhesión que establece los términos y condiciones generales (en adelante, los “Términos”) bajo los cuales el usuario, persona física (en adelante, el “Usuario”), podrá acceder y hacer uso de la aplicación móvil y de la plataforma web denominada Poder Fit (en adelante, la “Plataforma”), cuyo dominio oficial es www.poderfitapp.com y que es propiedad de Rubén Enrique Cuevas Gómez, con domicilio legal en la Ciudad de México. La Plataforma es operada y administrada conforme a la legislación aplicable en territorio nacional.

Al registrarse, acceder, navegar, descargar, instalar o utilizar de cualquier forma la Plataforma y/o cualquiera de sus funcionalidades, el Usuario reconoce expresamente que ha leído, comprendido y aceptado de manera plena e incondicional estos Términos, así como el Aviso de Privacidad y demás políticas complementarias que se encuentren publicadas en la Plataforma, las cuales forman parte integrante del presente documento.

En caso de que el Usuario no esté de acuerdo, total o parcialmente, con el contenido de estos Términos, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma, sus servicios, contenidos o cualquier funcionalidad asociada y, en su caso, desinstalar la aplicación de sus dispositivos.

El uso continuado de la Plataforma por parte del Usuario, incluso después de la publicación de modificaciones a estos Términos, constituirá su aceptación expresa a dichas modificaciones.

2. Objeto de la Plataforma

La Plataforma Poder Fit tiene como finalidad principal ofrecer a los Usuarios acceso a herramientas, contenidos, programas y servicios orientados al bienestar físico, la nutrición, el entrenamiento y la adopción de hábitos saludables, con el propósito de apoyarles en la consecución de sus objetivos personales relacionados con la salud y el acondicionamiento físico.

Entre las funcionalidades que la Plataforma podrá poner a disposición del Usuario, de manera enunciativa mas no limitativa, se incluyen:

a) Programas de entrenamiento semi-personalizados, diseñados y supervisados por profesionales calificados en el área del acondicionamiento físico, adaptados a diferentes niveles y objetivos generales.

b) Planes de alimentación semi-personalizados, elaborados por especialistas en nutrición, con base en la información proporcionada por el Usuario y orientados a mejorar su salud y rendimiento.

c) Material educativo, como artículos, videos, guías y consejos prácticos.

d) Herramientas de seguimiento y registro de progreso físico o de hábitos.

e) Comunicación y notificaciones relacionadas con el uso y funcionamiento de la Plataforma.

f) Canales de compra, pago y/o suscripción a servicios, productos o planes ofrecidos por la Plataforma o por terceros asociados.

El contenido y los servicios ofrecidos a través de la Plataforma podrán variar con el tiempo y se encuentran sujetos a actualizaciones, mejoras, modificaciones o cambios en su disponibilidad, sin necesidad de previo aviso.

La Plataforma se reserva el derecho de incorporar nuevos servicios o funcionalidades, así como de eliminar o modificar aquellos que se encuentren disponibles, en cualquier momento y sin que ello genere obligación alguna de compensación o responsabilidad hacia el Usuario.

Los servicios se prestan conforme a la información proporcionada voluntariamente por el Usuario y no sustituyen la atención médica profesional.

3. Registro y Cuenta de Usuario

Para acceder a las funcionalidades principales de la Plataforma, el Usuario deberá crear una cuenta personal mediante el formulario de registro disponible en la misma.

Durante el proceso de registro, el Usuario deberá proporcionar información veraz, completa y actualizada, que podrá incluir, de manera enunciativa más no limitativa:

a) Nombre completo.
b) Correo electrónico válido.
c) Número telefónico de contacto.
d) Fecha de nacimiento.
e) Clave Única de Registro de Población (CURP).
f) Información relacionada con el estado de salud y medicamentos que esté consumiendo, cuando así lo requiera la prestación de los servicios.
g) Datos de facturación y/o bancarios, únicamente en caso de que el Usuario adquiera productos o servicios de pago dentro de la Plataforma.

La información recabada será tratada de conformidad con el Aviso de Privacidad vigente, y únicamente con los fines descritos en el mismo.

El Usuario se compromete a:

Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña).
No compartir su cuenta con terceros.
Notificar de inmediato a la Plataforma sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta o incidente de seguridad.
Asumir total responsabilidad por todas las actividades que se realicen desde su cuenta.

La Plataforma podrá suspender o cancelar la cuenta del Usuario, sin responsabilidad alguna, cuando detecte:

Incumplimiento de estos Términos.
Suministro de información falsa, incompleta o desactualizada.
Uso indebido o fraudulento de la cuenta.

La creación y uso de una cuenta en la Plataforma implica la aceptación plena de estos Términos, así como de cualquier política adicional que sea publicada y notificada en el sitio o aplicación.

4. Derechos y Obligaciones del Usuario

Derechos del Usuario:

El Usuario tiene derecho a:

a) Acceder a la Plataforma y utilizar sus funcionalidades conforme a lo establecido en estos Términos.
b) Solicitar, en cualquier momento, la actualización, corrección o eliminación de sus datos personales en términos del Aviso de Privacidad publicado en la Plataforma.
c) Recibir información clara, veraz y completa sobre los productos, servicios y contenidos disponibles en la Plataforma.
d) Hacer uso responsable de los planes alimenticios y rutinas de entrenamiento ofrecidos por la Plataforma, reconociendo que estos son semi-personalizados y elaborados por profesionales en la materia.

Obligaciones del Usuario:

El Usuario se compromete a:

Proporcionar información verdadera, completa y actualizada al momento del registro y durante el uso de la Plataforma.
Mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña, así como asumir la responsabilidad por todas las actividades realizadas bajo su cuenta.
Abstenerse de realizar actividades que puedan interferir, dañar o afectar el funcionamiento de la Plataforma, sus servicios o los derechos de otros usuarios.
Respetar los derechos de propiedad intelectual de la Plataforma, sus contenidos y de terceros.
Utilizar los planes alimenticios, rutinas y productos adquiridos de manera responsable y bajo su propio criterio, reconociendo que la información proporcionada no sustituye la atención médica profesional.
Cumplir con los pagos y obligaciones adquiridas a través de la Plataforma cuando decida adquirir productos o servicios.
No reproducir, distribuir, modificar, vender, revender, alquilar, publicar o utilizar de cualquier forma los contenidos de la Plataforma sin autorización expresa de Poder Fit.
No publicar, enviar o transmitir contenido ilegal, ofensivo, difamatorio, discriminatorio, obsceno, amenazante o que viole derechos de terceros.
No introducir virus, malware, scripts maliciosos o cualquier código que pueda dañar, interferir o afectar la seguridad de la Plataforma o de otros usuarios.
No intentar acceder a áreas restringidas de la Plataforma ni vulnerar sus sistemas de seguridad, incluyendo la manipulación de contraseñas o datos de otros usuarios.
No suplantar la identidad de otra persona o entidad ni proporcionar información falsa o engañosa.
No utilizar la Plataforma con fines comerciales no autorizados, como promoción de productos ajenos o distribución de publicidad sin consentimiento de Poder Fit.
Abstenerse de cualquier conducta que, a juicio de Poder Fit, pueda afectar la reputación, operación o integridad de la Plataforma.

El incumplimiento de cualquiera de estas obligaciones podrá derivar en la suspensión temporal o cancelación definitiva de la cuenta del Usuario, así como en la adopción de las medidas legales que correspondan.

5. Uso Permitido

El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma de manera lícita, ética y responsable, conforme a lo establecido en estos Términos y a la legislación vigente aplicable. El uso indebido de la Plataforma o de sus contenidos podrá derivar en la suspensión temporal o cancelación definitiva de la cuenta, así como en acciones legales correspondientes.

Se considera uso permitido únicamente cuando el Usuario:

Utiliza la Plataforma para fines personales, relacionados con su bienestar, nutrición, entrenamiento y seguimiento de hábitos saludables.
Accede únicamente a las funcionalidades y secciones de la Plataforma para las que ha sido autorizado mediante su cuenta.
Mantiene la confidencialidad de sus credenciales de acceso y no comparte la cuenta con terceros.
Utiliza los planes alimenticios, rutinas y contenidos ofrecidos de manera responsable y bajo su propio criterio, reconociendo que los mismos son semi-personalizados y elaborados por profesionales, y que no sustituyen atención médica profesional.
No realiza acciones que puedan interferir, dañar, sobrecargar o afectar el funcionamiento de la Plataforma o los sistemas informáticos asociados.
No introduce software, virus, malware, troyanos, scripts o cualquier código malicioso que pueda comprometer la seguridad de la Plataforma, de otros Usuarios o de proveedores asociados.
No intenta acceder a áreas restringidas de la Plataforma, a cuentas de otros Usuarios o a sistemas de administración, bases de datos o información confidencial sin autorización expresa.
No reproduce, distribuye, comercializa, modifica, publica o utiliza de cualquier forma los contenidos de la Plataforma (textos, imágenes, videos, recetas, rutinas, logotipos o código) sin la autorización expresa de Poder Fit.
No publica, envía ni transmite contenido que sea ilegal, difamatorio, discriminatorio, ofensivo, obsceno, amenazante o que viole derechos de terceros.
No utiliza la Plataforma para fines comerciales no autorizados, incluyendo la promoción de productos, servicios o marcas de terceros sin el consentimiento de Poder Fit.
No realiza suplantación de identidad de otros Usuarios, empleados de Poder Fit o cualquier persona o entidad.
No realiza reclamos, calificaciones o valoraciones falsas de productos o servicios ofrecidos en la Plataforma.
No utiliza la Plataforma para fines fraudulentos, engañosos o ilegales, incluyendo pero no limitado a la obtención de información privada de otros Usuarios o la manipulación de promociones, descuentos o sistemas de pago.
No vulnera los derechos de propiedad intelectual, industrial o de imagen de Poder Fit, sus proveedores o terceros.
No realiza actos que puedan afectar la reputación, operación o integridad de la Plataforma, incluyendo ataques informáticos, difusión de información falsa o incumplimiento de las políticas de la Plataforma.
Cumple con todas las leyes y regulaciones locales, nacionales e internacionales aplicables al uso de la Plataforma y de los contenidos que ofrece.

El Usuario reconoce y acepta que cualquier violación a lo anterior puede derivar en:

La suspensión temporal o cancelación definitiva de su cuenta.
La eliminación de contenidos publicados por el Usuario que infrinjan estos términos.
Acciones legales civiles o penales en su contra, de acuerdo con la legislación vigente.
Restricciones en futuros accesos o servicios de Poder Fit.

Poder Fit se reserva el derecho de investigar cualquier uso indebido, así como de tomar las medidas necesarias para proteger la Plataforma, sus contenidos, usuarios y proveedores, incluyendo la colaboración con autoridades competentes en caso de actividades ilícitas.

6. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos, materiales, herramientas y elementos disponibles en la Plataforma, incluyendo pero no limitándose a textos, imágenes, videos, logotipos, gráficos, rutinas de entrenamiento, planes alimenticios, códigos fuente, software, iconos, bases de datos y cualquier otro material (en adelante, el “Contenido”), son propiedad exclusiva de Poder Fit o de sus respectivos licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual, industrial, derechos de autor y demás disposiciones legales aplicables en territorio nacional e internacional.

El Usuario reconoce que:

El acceso a la Plataforma no le otorga ningún derecho de propiedad sobre el Contenido.
Queda estrictamente prohibido reproducir, distribuir, modificar, transmitir, publicar, vender, revender, alquilar, explotar comercialmente o crear obras derivadas basadas en el Contenido sin la autorización expresa y por escrito de Poder Fit.
Los planes de alimentación, rutinas y cualquier otro contenido profesional proporcionado en la Plataforma son propiedad intelectual de Poder Fit y de los profesionales que los elaboran, y se suministran al Usuario únicamente para uso personal y no comercial.
Los derechos de propiedad intelectual de terceros asociados que colaboren con Poder Fit para ofrecer productos o servicios a través de la Plataforma también están protegidos y el Usuario se compromete a respetarlos.
Cualquier uso no autorizado del Contenido podrá dar lugar a acciones legales civiles o penales, incluyendo demandas por daños y perjuicios.

Asimismo, el Usuario se compromete a:

No copiar, distribuir, comercializar o divulgar ningún Contenido de manera parcial o total sin la autorización correspondiente.
No eliminar, alterar ni modificar marcas, logotipos, avisos de copyright o cualquier información que indique la titularidad del Contenido.
Respetar los derechos de autor y marcas de terceros que puedan estar presentes en la Plataforma, incluyendo enlaces, referencias o contenidos de socios y colaboradores.

Poder Fit se reserva el derecho de proteger y ejercer todos sus derechos de propiedad intelectual de manera administrativa, civil o penal, así como de implementar medidas técnicas para evitar el uso no autorizado de la Plataforma y sus Contenidos.

7. Protección de Datos Personales

El tratamiento de los datos personales del Usuario se realizará de conformidad con lo establecido en el Aviso de Privacidad de la Plataforma y bajo los lineamientos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás normatividad aplicable en materia de privacidad y seguridad de la información.

El Usuario reconoce y acepta que, para la correcta prestación de los servicios ofrecidos por la Plataforma, será necesario recabar y procesar información personal que podrá incluir, de manera enunciativa pero no limitativa:

a) Datos de identificación: nombre completo, correo electrónico, número telefónico, fecha de nacimiento y CURP.
b) Información de salud y hábitos: peso, altura, historial de enfermedades, consumo de medicamentos, alergias, preferencias alimenticias y hábitos de actividad física.
c) Datos de facturación y bancarios: en caso de que el Usuario adquiera productos o servicios de pago dentro de la Plataforma.
d) Información de uso: interacciones dentro de la Plataforma, rutinas realizadas, planes alimenticios consultados y progreso registrado.

La Plataforma se compromete a:

Tratar los datos personales de manera confidencial y segura, implementando medidas físicas, técnicas y administrativas que protejan la información de accesos no autorizados, alteraciones, pérdida, divulgación o destrucción.
Utilizar la información únicamente para los fines específicos relacionados con la prestación de los servicios de la Plataforma, incluyendo la personalización de planes de entrenamiento y alimentación, la gestión de compras y suscripciones, así como la comunicación relevante con el Usuario.
No compartir, vender ni transferir los datos personales del Usuario a terceros sin su consentimiento, salvo cuando sea necesario para la prestación de servicios contratados, cumplimiento de obligaciones legales o cumplimiento de un requerimiento judicial o administrativo.
Garantizar que cualquier tercero autorizado para procesar datos personales cumpla con las mismas obligaciones de confidencialidad y seguridad establecidas en estos Términos y en el Aviso de Privacidad.

El Usuario tiene derecho a:

Acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de sus datos personales (derechos ARCO).
Retirar su consentimiento para el tratamiento de datos en cualquier momento, sin que esto afecte la legalidad del tratamiento previo a la revocación.
Solicitar información sobre las políticas, prácticas y procedimientos de la Plataforma respecto al manejo de sus datos personales.

El uso continuado de la Plataforma implica la aceptación expresa de estas condiciones y del Aviso de Privacidad vigente, reconociendo que la información proporcionada es necesaria para la correcta prestación de los servicios y la personalización de los contenidos ofrecidos.

8. Limitación de Responsabilidad

El Usuario reconoce y acepta que el acceso y uso de la Plataforma se realiza bajo su propio riesgo, y que Poder Fit proporciona los servicios, contenidos y productos “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantizar resultados específicos ni sustituir la atención profesional en materia de salud o nutrición.

En particular, el Usuario entiende que:

Los planes de alimentación y rutinas de entrenamiento ofrecidos en la Plataforma son semi-personalizados, elaborados por profesionales en la materia, pero no constituyen un diagnóstico médico ni sustituyen la atención de un profesional de la salud.
La información proporcionada por la Plataforma es de carácter general e informativo, por lo que el Usuario debe evaluar y aplicar los contenidos de manera responsable, considerando su estado de salud, condiciones físicas, restricciones médicas y tolerancias individuales.
Poder Fit no será responsable de daños, lesiones, enfermedades o consecuencias derivadas de la aplicación incorrecta de los planes, rutinas o recomendaciones ofrecidas a través de la Plataforma.
La Plataforma no garantiza que el acceso sea ininterrumpido, libre de errores, seguro o completamente disponible en todo momento, pudiendo existir interrupciones, fallas técnicas o problemas de conectividad ajenos a Poder Fit.
En el caso de la adquisición de productos o suplementos alimenticios, el Usuario reconoce que:

a) Los productos o suplementos alimenticios ofrecidos en la Plataforma deberán ser utilizados conforme a las indicaciones del fabricante y a la información proporcionada dentro de la misma. El Usuario reconoce que el uso indebido, excesivo o distinto a las recomendaciones es bajo su propia responsabilidad. Asimismo, se recomienda consultar a un profesional de la salud antes de iniciar el consumo de cualquier suplemento, especialmente en caso de padecer alguna condición médica, embarazo o tratamiento farmacológico.

b) Por tratarse de productos de consumo personal, no se aceptan devoluciones ni cambios por razones de higiene, seguridad o preferencia del Usuario. Únicamente procederán devoluciones en caso de defecto de fabricación, producto dañado o error en el envío, siempre que el Usuario lo notifique dentro de un plazo máximo de 30 días naturales a partir de la recepción, proporcionando evidencia correspondiente. Poder Fit se reserva el derecho de evaluar cada caso y determinar la procedencia de la devolución o reposición.

c) Poder Fit gestiona el envío de los productos a través de servicios de mensajería externos como DHL, por lo que los tiempos de entrega, manejo y distribución dependen directamente del transportista.

Poder Fit no será responsable por retrasos, pérdidas o daños ocasionados durante el proceso de envío atribuibles al servicio de mensajería; no obstante, brindará apoyo al Usuario en el seguimiento y gestión de cualquier incidencia reportada.

Una vez confirmado el envío y proporcionado el número de guía, la responsabilidad logística recae en el transportista.

La Plataforma puede contener enlaces o referencias a sitios de terceros, sobre los cuales Poder Fit no ejerce control, por lo que no asume responsabilidad por su contenido, disponibilidad, servicios, productos o políticas de privacidad.
El Usuario es responsable de mantener actualizados sus dispositivos, aplicaciones y sistemas de seguridad para garantizar el correcto uso de la Plataforma y proteger sus datos personales.
Cualquier disputa derivada del uso de la Plataforma deberá resolverse conforme a los Términos y la legislación aplicable, y Poder Fit no será responsable de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos, interrupción de negocio u otros perjuicios similares que puedan derivarse del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma.

En resumen, el Usuario acepta que el uso de la Plataforma, sus contenidos, servicios y productos se realiza bajo su propia responsabilidad, y que Poder Fit no asume obligación alguna de resultados específicos, ni se responsabiliza de los daños derivados del uso indebido o inapropiado de los servicios y contenidos ofrecidos.

9. Pagos y Compras

El Usuario reconoce que la Plataforma permite la adquisición de productos y servicios, incluyendo suplementos alimenticios, planes de entrenamiento y cualquier otro bien o servicio que Poder Fit ofrezca dentro de la Plataforma.

Condiciones generales de pago:

Los precios de los productos y servicios estarán expresados en pesos mexicanos, e incluirán el IVA u otros impuestos aplicables, según corresponda.
Los pagos se procesarán a través de pasarelas de pago seguras, cumpliendo con los estándares de protección y confidencialidad de los datos bancarios del Usuario.
El Usuario deberá proporcionar datos de facturación y bancarios veraces y completos, siendo responsable de cualquier error que derive de información incorrecta.
En caso de adquisición de productos físicos, la entrega se realizará mediante proveedores logísticos externos (Second Party o Third Party), seleccionados por Poder Fit según disponibilidad, cobertura y conveniencia para el Usuario.
Al aceptar realizar una compra, el Usuario reconoce que la entrega estará sujeta a los términos y condiciones del proveedor logístico, incluyendo plazos de entrega, políticas de devolución, restricciones de envío y cualquier eventualidad atribuible al servicio de transporte.
Los productos, en especial suplementos alimenticios, no serán reembolsables por razones de higiene o seguridad, salvo en caso de defecto de fabricación o error comprobado en el envío por parte de Poder Fit o del proveedor logístico.
Cualquier incidencia en la entrega deberá notificarse a Poder Fit en los plazos indicados, adjuntando evidencia que permita verificar el problema. Poder Fit hará lo posible por mediar con el proveedor logístico, pero no asume responsabilidad directa por retrasos, pérdida o daño de productos durante el transporte que sean atribuibles a dicho proveedor.
El Usuario se compromete a cumplir con todas las obligaciones de pago derivadas de la compra, incluyendo el pago de productos o servicios adicionales contratados dentro de la Plataforma.

Cláusulas adicionales:

El Usuario acepta que los términos de servicio de los proveedores logísticos externos se adhieren de manera complementaria a estos Términos, y reconoce que Poder Fit actúa como intermediario para facilitar la entrega, pero que la relación de transporte se regula también por los términos del proveedor.
La Plataforma podrá modificar métodos de pago, precios, promociones o disponibilidad de productos en cualquier momento, con efecto inmediato, sin que esto genere obligación de compensación alguna hacia el Usuario.
Poder Fit podrá suspender temporalmente las ventas o el acceso a servicios de pago por razones de mantenimiento, seguridad o fuerza mayor, sin que ello genere responsabilidad adicional.

10. Modificaciones a los Términos

Poder Fit se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar en cualquier momento y sin previo aviso el contenido de los presentes Términos, con el fin de adaptarlos a cambios legales, técnicos, operativos o comerciales, así como para mejorar la experiencia del Usuario.

Procedimiento de notificación y entrada en vigor:

Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento en que se publiquen en la Plataforma, salvo que se indique expresamente una fecha posterior de aplicación.
Cuando los cambios sean de carácter sustancial, Poder Fit realizará un aviso destacado dentro de la Plataforma, ya sea mediante notificaciones internas, banners informativos, correo electrónico u otro medio de comunicación registrado por el Usuario.
La continuidad en el uso de la Plataforma después de la publicación de los cambios constituirá la aceptación tácita de los nuevos Términos por parte del Usuario.
En caso de que el Usuario no esté de acuerdo con las modificaciones, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma y, de ser necesario, solicitar la cancelación de su cuenta de conformidad con el procedimiento establecido.

Alcance de las modificaciones:

Las modificaciones podrán incluir cambios en las funcionalidades, ajustes en precios, incorporación o eliminación de productos y servicios, así como la actualización de políticas relacionadas con la privacidad, pagos, envíos, devoluciones y demás disposiciones establecidas en estos Términos.
Poder Fit no estará obligado a mantener versiones anteriores de los Términos, siendo responsabilidad del Usuario consultar periódicamente la versión vigente disponible en la Plataforma.

11. Política de Devoluciones y Cancelaciones

Poder Fit establece la presente política con el fin de regular las solicitudes de devolución, reembolso o cancelación relacionadas con los productos, planes o servicios adquiridos a través de la Plataforma.

11.1 Alcance de la política
Esta política aplica exclusivamente a las compras, suscripciones o contrataciones realizadas directamente a través de la Plataforma, y no cubre transacciones efectuadas mediante terceros (third parties), incluyendo aliados comerciales, proveedores de logística o pasarelas de pago, quienes estarán sujetos a sus propios términos y condiciones.

11.2 Exclusiones y limitaciones
Debido a la naturaleza de los servicios ofrecidos por Poder Fit, que incluyen planes de alimentación y entrenamiento elaborados por profesionales y de carácter semi-personalizado, no se aceptarán devoluciones ni reembolsos una vez que el Usuario haya recibido el acceso o la entrega del contenido digital o material adquirido, salvo en los casos en que:

a) El servicio no haya sido entregado o activado en el plazo estipulado por causas atribuibles a Poder Fit.
b) El producto físico (en caso de existir) presente defectos de fabricación comprobables y se solicite el cambio dentro del plazo indicado en este documento.

11.3 Procedimiento para solicitudes
El Usuario que desee gestionar una devolución o cancelación deberá:

Enviar una solicitud por escrito al canal de atención al cliente de Poder Fit, incluyendo nombre completo, correo electrónico registrado y número de pedido.
Explicar de manera clara y documentada el motivo de la solicitud.
Adjuntar pruebas fotográficas o documentales, en caso de tratarse de productos físicos defectuosos.

11.4 Tiempos de respuesta

Poder Fit evaluará la solicitud en un plazo máximo de 7 días hábiles contados a partir de la recepción de la misma.
En caso de proceder un reembolso, este se efectuará a través del mismo medio de pago utilizado por el Usuario y en un plazo máximo de 15 días hábiles posteriores a la aprobación.

11.5 Servicios de entrega y logística
Cuando la entrega de productos físicos sea gestionada por terceros (third parties) que actúen como operadores logísticos o empresas de mensajería, el Usuario reconoce que dichos servicios se regirán por las políticas propias de dichos terceros. Poder Fit no será responsable por retrasos, pérdidas, daños o incidencias derivadas del manejo, transporte o almacenamiento efectuado por tales empresas, siendo responsabilidad del Usuario presentar reclamaciones directamente ante el prestador logístico correspondiente.

12. Legislación y Jurisdicción Aplicable

Los presentes Términos, así como cualquier relación derivada del acceso o uso de la Plataforma, se regirán e interpretarán conforme a las leyes vigentes en la República Mexicana, sin perjuicio de la aplicación de normas imperativas de otras jurisdicciones cuando sea legalmente obligatorio.

En caso de controversia, desacuerdo o reclamación relacionada directa o indirectamente con la interpretación, cumplimiento, ejecución o validez de estos Términos, las partes acuerdan someterse expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes en la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

Nada de lo establecido en esta cláusula limitará el derecho de Poder Fit o del Usuario de recurrir a mecanismos alternativos de solución de controversias, tales como negociación directa, mediación o conciliación, siempre que ambas partes así lo acuerden previamente por escrito.